Resolvemos tus dudas
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros servicios, la afiliación y las formas de pago.
¿Cuáles son los servicios de emergencia y cómo se solicitan?
Prestamos servicios de plomería, electricidad y cerrajería. Solicitarlo es muy sencillo: marca a nuestra línea 333 033 3133 o usa el botón de WhatsApp. Nuestros agentes de servicio están disponibles 24/7 para atender tu solicitud.
¿Cómo se pueden pagar los servicios de emergencia?
Nuestros servicios de emergencia se pagan por medio de PayU Colombia. Nuestros agentes te enviarán un enlace donde puedes realizar el pago por los diferentes medios: PSE, Nequi, Daviplata, tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo y pago en Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda.
¿Qué garantía ofrecen los servicios prestados?
La garantía para el servicio será de tres (3) meses, de conformidad con lo estipulado en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 16 del Decreto 735 de 2013.
¿Qué son los términos y condiciones de los servicios que prestamos?
Son los términos y condiciones que establecen la forma en la que puedes solicitar, utilizar o entender nuestro servicio.
¿A qué hace referencia el acuerdo de pago electrónico?
Es la forma en la que se da a conocer el acuerdo entre el usuario y Sugurú para generar los mecanismos de pago por los servicios prestados a través de medios electrónicos.
Luego de afiliarme a la asistencia, ¿en cuánto tiempo puedo usarla?
Al estar ya inscrito tu hogar o vivienda, podrás hacer uso de todos los servicios 72 horas después de la afiliación. A través de nuestra línea de atención podrás solicitar el servicio que necesites las 24 horas del día, los 365 días del año. Ten en cuenta que nuestra asistencia no cubre preexistencias ni daños generados antes de la afiliación.
¿Quién puede solicitar el servicio?
El titular que tomó el servicio o los familiares que vivan dentro de la vivienda afiliada podrán solicitar los servicios del paquete de asistencia en las ciudades de Bogotá y Medellín, a través de nuestros canales de atención, indicando identificación y dirección, y estando al día en el pago de la mensualidad.
¿Debo pagar algo adicional en una asistencia dentro de mi hogar?
Para nada. Solo debes tener presente que la atención de tu emergencia o imprevisto no supere los montos de las coberturas mensuales. En caso de que se supere dicho monto, el usuario deberá asumir el saldo, previa información por parte de nuestro equipo técnico y aprobación de quien es titular de la asistencia.
¿Cuál es la cláusula de permanencia?
Con nosotros no tienes cláusula de permanencia. Nos interesa que continúes con tu servicio, y nuestra garantía para ello es que tienes un servicio seguro y confiable, disponible las 24 horas.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos o llámanos: nuestros agentes atienden las 24 horas, todos los días del año.